Politique de remboursement
Une vente réalisée sur Amphitria est un contrat entre le Vendeur d'une part et l'Acheteur d'autre part. Amphitria est un intermédiaire facilitateur et n'est pas partie au contrat entre le Vendeur et l'Acheteur. Amphitria ne pourra être tenue responsable d'un désaccord entre le Vendeur et l'Acheteur.
La politique de retour et de remboursement est donc celle du Vendeur auprès duquel est réalisée la vente. Elle est détaillée dans les CGV du Vendeur en question, disponibles sur les pages Produits du Vendeur.
En France, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Pour bénéficier de ce droit, le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (accessoires, emballage, notice, etc.). Ainsi, à réception de la commande, l'Acheteur peut exercer son droit de rétractation ou faire part des éventuelles réclamations concernant les Produits (dommages, non-conformité), selon les modalités décrites et dans les délais indiqués dans les Conditions Générales du Vendeur concerné.
Les demandes de retour sont à réaliser via le formulaire en ligne proposé sur le site d'Amphitria. Ces demandes sont ensuite transmises au Vendeur concerné, qui détaillera la marche à suivre à l'Acheteur et validera, ou pas, le retour du produit et donc son remboursement.
Conformément au Code de la consommation (article L.216-6), si l'Acheteur n'a pas reçu le Produit dans les délais communiqués par le Vendeur, l'Acheteur doit en informer Amphitria et accorder au Vendeur un délai supplémentaire raisonnable pour exécuter la commande. A l'issue de ce délai, si la livraison du Produit à l'Acheteur n'a pas été effectuée ou si le Vendeur n'a pas pu établir avoir livré la commande, et si la non-livraison n'est pas imputable à l'Acheteur, l'Acheteur pourra demander par écrit à Amphitria l'annulation de la commande. Le Vendeur demandera alors à Amphitria de procéder au remboursement du prix payé par l'Acheteur.